2月22日，深圳市政务服务和数据料理局（以下简称“市政务和数据局”）在“i深圳”APP淡雅上线试开动全新打造的AI政务助手“深小i”。

官方给“深小i”的定位是“不啻于聊天，真能办成事”。据先容，“深小i”能让战术获取像点餐一样粗陋、战术解读像聊天一样易懂。只有是政务服务的问题，“深小i”王人能给出解答。经实测，“深小i”在政务劳动边界，一次解答精确率接近90%，已远超东说念主工客服的服务才智。

针对“查找难、领悟难、办理难”的痛点

打造粗陋、实用、亲民的政务Al助手

连年来，深圳市真切鼓励政务服务窜改，构建了以“i深圳”为总客服的多元化、一体化政务服务体系，创举了“秒批秒办”“免证办”等一系列政务服务样式转换，形成了8000多个政务服务事项、7000余个大师服务事项的在线服务资源，通过各样泛在可及的服务渠说念为企业大家劳动提供了极大的便利。但同期，千般化的服务事项和服务渠说念也带来了查找难的问题，公文化的战术抒发表情带来领悟难的问题。企业大家需亏空多数时候去获取战术、了解劳动信息。2024年，深圳市人心速办平台共收到企业大家政务类不时近3700万件，还有更多的战术不时是通过托熟东说念主探问、网上搜索等表情进行。战术不时已成为现时企业大家劳动的最大需乞降痛点。

针对这一痛点，深圳市政务和数据局收罗了国度、省、市对于政务服务的9万余份战术文献、70多万个官方网页、68万余条问答对、近万份劳动指南和实用攻略等贵府，在紧密梳理后，形成专科语料；同期，充分应用人心速办平台积蓄的企业和大家诉求，遴择出5000余条信得过问题，开展企业和大家劳动视角和相通表情分析，制定71种回答话术模版，构建起“深小i”与企业大家交互的逻辑体系和回答框架，与专科语料辘集，依托东说念主工智能大模子开展调优老到，让“深小i”智能化地输出专科实用、任性明了的谜底，让战术获取像点餐一样粗陋、战术解读像聊天一样易懂。

岂论是企业服务照旧东说念主才服务、岂论是坐褥关连照旧民生关连、岂论是战术解答照旧劳动指引，只有是政务服务的问题，“深小i”王人能给出解答。何况，不仅会凭证用户问题给出针对性谜底，还会给出战术依据、劳动信息偏激他凝视事项。对可办理的事项，“深小i”将告成提供服务进口，并与“i深圳”APP劳动服求完了无缝连结。同期，“深小i”谜底广泛，经对比测试，同样的问题，“深小i”谜底的篇辐约为某通用大模子的47％。

针对大模子存在的“幻觉、拖拉”问题

打造巨擘、专科、精确的政务Al助手

从连年来东说念主工智能的应用探索看，通用大模子存在幻觉问题，比如地域幻觉（将外地的情况援用到土产货）、时候幻觉（将过期的信息适用到现时）、情形幻觉（将彼情形推导到此情形）等，也等于东说念主们常说的“一册隆重瞎掰八说念”，从而在无声无息中误导用户。此外，通用大模子还存在回答问题偏于拖拉已往，难以聚焦用户的具体场景和需求，提供针对性的带领。

政务服务动作政府服务企业大家的行政举止，具有很强的战术性和专科性，需要照章依规、准确高效地提供服务。为了最猛进程幸免通用大模子的幻觉问题，并耕种回答的精确性和针对性，市政务和数据局构建了以法律律例为基础，以劳动指南为主体，以常见问答为补充，遮蔽重心边界政务服务预先、事中、过后的全经过、全周期学问图谱体系。应用学问图谱，对原始语料进行精细化加工，用于大模子调优老到，显耀增庞杂模子的语义领悟才智，为用户提供精确灵验的谜底。

当今，深圳已梳理包括企业开办、社保、公积金、户政、进出境、东说念主才服务等在内的6个高频边界超200万字的学问图谱，波及84部法律律例，190部战术文献，227类事项，632种业务情形，2693条通用学问，1063条王法学问。经实测，“深小i”在政务劳动边界，一次解答精确率接近90%，已远超东说念主工客服的服务才智。

树立大模子测试评估体系

打造安全、镇静的政务Al助手

为了保险“深小i”的安全性和可靠性，深圳市政务和数据局统筹琢磨大模子本领和政务服务职责特质，探索树立了政务边界东说念主工智能应勤奋能测评体系。聚焦回答内容的镇静性和可靠性，围绕答得上、答得准、答得好，构建了包括准确性、针对性、易用性、空虚率、波动率等在内的贪图体系。同期，在对企业大家信得过诉求梳理的基础上，形成了3000多个高质料问答对，依据贪图体系开展全面测试，并凭证测试适度优化完善。为了看护内容安全风险，深圳市政务和数据局凭证相关划定，应用2000多条巨擘测试语料，对“深小i”开展内容安全测试，适度达到国度条目。

“深小i”AI政务助手完了了全市域、全边界、全智能的战术解答和劳动率领功能。企业和大家只需要进行粗陋问答，即可得到巨擘、专科、精确的政务不时服务。“深小i”AI政务助手的试开动，成心于惩办企业大家劳动过程中碰到的战术获取未便、领悟贫苦、办理复杂等问题，将进一步提高政务服务遵循、耕种企业大家得到感。

动作政务服务和数据料理垄断部门及“深小i”的建造运营单元，濒临东说念主工智能快速发展的海浪，市政务和数据局围绕打造世界一流营商环境的标的，积极拥抱新本领，转换性的接收“大模子+念念维链”的工程念念路，探索鼓励政务服务AI化。充分应用连年来通用大模子快速发展的转换效果，遴择优质基座大模子，全面梳理国度、省、市各级战术律例、信息数据和施行案例，辘集政务服务职责特质，持续调优老到，用半年时候，将“深小i”打形成专科级的政务服务行业大模子。同期，聚焦深圳企业大家关怀的高频重心边界，应用学问图谱本领，对相关战术、事项、指引、经过和王法进行深度解构和重构，构建了专科、精确的政务服务念念维链，对“深小i”进行进一步的校准老到，让“深小i”不仅掌捏宇宙的政务服务学问，更能精确地掌捏深圳的具体情况，使“深小i”兼具平淡和精确两大才智。

接下来，深圳市将树立全地方运营服务机制，实时反馈、惩办企业大家在使用中碰到的问题，以应用为牵引持续迭代优化“深小i”AI政务助手，按捺耕种政务服务智能化水平，为打造最优营商环境和民生幸福标杆城市提供有劲撑持。

采写：南王人记者陈荣梅

照相：南王人记者许松龙J9九游会真人第一