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作家｜买卖消耗编缉黄芳华

题图、著作配图｜现场拍摄

12月 13日，许昌外的初冬清早，冷空气浸染着透凉的日光，数十位零卖高管构成的“游学团”开启了一天的访谒之旅——在连续参不雅胖东来仓储工场、职工之家、中央厨房及胖东来期间广场店后，终于不才午两点半于华夏海外饭铺百合厅见到了胖东来独创东谈主。

他孤独玄色自在装，衣领和袖口还是褪淡褶皱，软塌塌的，后背略显伛偻，却心爱在想考问题时往复漫步——尤其在提起发话器共享时，他会先小步往复踱着，再将右手发话器皆于胸前，声息偶尔会跟着咬字的腔调漂泊。

若眼神与其对视，会瞟见他眉角上扬，双目圆睁炯炯有神，指节蜷曲、掷地赋声，雀跃着一股逼东谈主的豪气，即便万古辰谈话声息会略显沙哑，但声嘶力竭的抒发却充满了感染力。

于东来坦言，光环隐藏下的胖东来让我方嗅觉“不明放”。“神不知，鬼不觉把企业搞大了，但我在东谈主性方面是失败的，第一我不明放，底本不错和一又友去打打掼蛋，去作念我方心爱的事，但咫尺要跟寰球在这儿聊天；第二，每次共享都是撕开我方的生命，想让别东谈主知谈我方是若何想的、若何作念的，是在扯破我方，但愿能换一种生活容颜，想打掼蛋就打掼蛋，想去垂钓就垂钓。”

事实上，在外交公论场，于东来频频因为公开发言将我方及企业裹带进风暴之中。

比如，前段时辰掀起山地风云的“职工彩礼”争论；再比如 12 月 13 日，胖东来发文打击代购，法式包括：实名购买、依期定量购买轨制；12 月 15 日凌晨，胖东来再发公告，自当日起，胖东来系数门店将取消会员消耗积分，会员历史积分有用期一年，落后自动失效。

上述算作彰着与商超旧例的操办理念违犯，但在于东来看来，确凿让商品转头执行、传递好意思好价值，同期保险阛阓的操办治安，远比挣更多的钱、更高的利润勤苦——袭取着这套理念，从嘉百乐到步步高，从青海一家亲到永辉超市，经他“点化”的商超门店，无不“夺胎换骨”。

是以，穿越侵犯与喧嚣背后，于东来骨子里从新至尾都是一个在寻找生活意旨的东谈主，浮泛现实的镜照就会心里不屈定，这使得他愈发挑升隔离阿谁“世故商东谈主”的脚色。

于是，在企业操办的另一端，他会忠心实意为职工谋福利。领先，写进公司轨制的福利包括：

职工享受30～40天带薪年假，料理层竣事全年190天放假，高管长入配 300多万的车；

为职工开导闹心奖，“按宽泛历程责任受闹心的，补贴 5000～8000元”；为职工开导十天不欣喜假，职工不想上班可请假，料理层不批就非法；

于东来还暗意，2024年重启岗亭级别认证轨制，让保洁员翌日年薪也能达到 30-50万元。

其次，职工日常“过分”东谈主性化：

责任时不错坐着，幸免过度劳累；八小时责任制且不允许加班，非责任时辰不允许接责任电话；

职工休息区不仅配备 BoseMarshall 音响，况兼零食、冷饮全免费；致使，2017年胖东来就斥资 600万元替职工打造了专属藏书楼。

临了，胖东来针抵消耗者的服务意志也拉满：

货架旁配老花镜，让老年东谈主也能看明晰诠释书；医药超市 24小时营业，阛阓充电宝前半小时免费；

逢周末、节沐日，胖东来门店旁的政府大院、病院免费向消耗者灵通泊车位。

致使，这两年大环境使得企业“降本增效”的齿轮咬合越发良好，胖东来却在逆流而上进行“增本降效”——近日，于东来公开在抖音暗意，胖东来翌日几年要竣事的筹备是：

星期六闭店休息，竣事让职工与家东谈主通盘享受周末的好意思好时光；

每周责任时辰限度在 36小时内（国度统计局最新数据夸耀，1-10月世界企业服务东谈主员周平均责任时辰为 48.6小时）；每年 40-60天放假，职工每月最低纯收入保执在 8000元以上。

恰是这样一个“堂吉诃德”式的企业家，凭借着“爱与解放”的理念一步步将企业塑酿成掀起零卖行业的“鲶鱼”，在河南省委宣传部召开的新闻发布会上，相干肃穆东谈主清楚，“胖东来本年（2024年）的销售收入将打破 150亿元，成为一个大型商贸集团。”

于是，泼天热度让“零卖学胖东来”的风越吹越猛，越来越多小企业雇主把去许昌参不雅胖东来拔升到“朝圣”的高度。

虎嗅与多位参会高管阐发，下为于东来 12 月 13 日下昼零卖闭门会上三小时沟通实录，为轻便阅读有所删减和转换：

“非典型样本”胖东来

Q：您认为胖东来样式是无意如故势必，是否不错被复制？

于东来：细则是势必的。因为胖东来追求好意思好，一直在精心去服务客户，这就像种子，一直在作念若何会不结出好意思好的花呢？好多问题是想出来的，执行上不存在，有正确的身手，这些问题都没了。

Q：胖东来议论过上市吗？

于东来：莫得。

Q：好多企业都想学胖东来样式，你合计企业家最应该学习什么?

于东来：生活的身手、想维的身手、作念东谈主的身手、对职工的身手、作念产物的身手、对主顾的身手、对社会的身手；而不是只想着赚若干钱、擢升若干利润，那样会越学越厄运。

是以要学胖东来就要学会放下，作念一个甘愿的企业家，即便企业倒闭也不成不甘愿；淌若能这样，企业挣钱后再大方极少，大方了职工就有但愿，鼎沸干的职工才有翌日。

Q：您认为胖东来样式绝大部分企业学不会的根柢原因是什么?

于东来：根柢原因是不懂得作念企业的价值是造福社会、造福东谈主类。你们作念企业是为挣钱、为好意思瞻念，也不是为我方挣钱，简陋等于为挣没用的钱，因为你也花不完，等于为了阿谁数字，那么忙绿真抱歉我方。

是以说，更正的起首是要知谈作念企业的价值，先甘愿我方，然后为职工、为行业乃至社会带来好意思好。

天然，追求解放、甘愿时，没事要跟我方的心、我方的躯壳对话，问问心是若何想的，你想若何样活，大脑跟心是否一致？要知行合一。学不会胖东来，根柢原因是想想没掀开，要找个“扳手”把想想撬开。

Q：您对仍在饱暖线上招架的（零卖）企业有什么矫正建议?

于东来：淌若你还在生活线上招架，诠释没悟到作念企业的身手，作念企业本人一是要对职工、抵消耗者尊重；二是产物要好，得到主顾招供、社会招供，作念到这两方面才会有健康的企业文化。

咫尺，好多企业的文化叫小器、无知文化，是一种忙绿文化。如何去矫正这种文化，领先不要想挣若干钱，而是如何让职工鼎沸跟你干，让团队缓缓更正。有的门店一直吃亏关了就行了，不健康的店要学会放弃，就像身上某个方位有病，不把它治好是不是不惬意？固然仅仅一个很小的痛苦，也会影响全身不适，因为系数神经系统都是连着的。

是以，生活层面最勤苦是找到身手、找到旅途，缓缓掀开我方想想，然后会贯通，东谈主生得手不是企业作念多大，而是你我方乐在其中，必须保证我方是心爱的、甘愿的，而不是消除我方，消除我方恒久不会创造甘愿，只会创造悲情，再去带动职工开释能量，为社会带来好意思好。

Q：如何作念出高品性的自营商品？如何跟供应商处理好关系?

于东来：要让产物在国度模范以上，淌若这个产物还莫得模范，就圆寂界上找模范，淌若还莫得模范，就应该像互联网相同创造一个高的模范，不仅仅为了取得若干利益，而是要为东谈主类带来好意思好。

咫尺的互联网，有些方面都是宏愿大志、讲得相配高尚，然则咱们的互联网本事体现的整天都是背恩弃义，莫得极少谈德底线。是以，为了利益买流量、卖流量是相配可耻的，这最终会伤害系数社会。

咱们作念东谈主、作念企业的模范应该保执一致，要真挚、要向善、要贼人心虚，要值得东谈主们信任，智商让这个社会感受到企业的仁和、价值。

你说咱们的东谈主生不比高高的那几千亿更终点吗？只消有身价的都不值钱，就像咱们每个东谈主的生命相同，给若干钱你鼎沸卖掉生命？是以，不要为了追求所谓身价失去我方最好意思的东谈主生体验，那是咱们的品格、是咱们的心灵、是咱们的美丽、是咱们的喜悦。心有桃源，生活天然会有阳光。

是以对供应商只消一个原则等于成东谈主之好意思，若何跟供应商通盘共同创造价值，而不是去谈判。早期咱们也谈价钱，那会儿不熟识，咫尺熟识了，咱们就去谈价值，若何为社会创造好的商品，让社会更好意思好。

淌若波及利益了，社会利益是第一，对方利益是第二，己方利益是第三。打个比喻，胖东来卖的越多，对供应商条款的价钱不会裁汰，反而会把价钱空间让给对方。淌若你鼎沸这样去作念，你的合营商若何会不肯意跟你合营呢？

Q：零卖行业都在从效果和服务两个维度改善精进，您如何均衡两者？

于东来：最佳的服务是产物，不是你的东谈主为活动。就像咱们去病院，你服务再好，我让你看胃病，你看肝上的病，这不开打趣吗？是以说，最佳的服务一定是把产物作念好，莫得售后等于最完好的服务；不仅要把商品销售给主顾，还要传递幸福、甘愿。

天然，不要去浑浊，用一些想法的东西来让好多东西复杂化。本人咱们的生活应该相配简陋、省略、真挚、友善，但咱们的大脑总心爱把这个问题复杂化，这不叫贤慧，这是愚昧、愚蠢。是以，要致力变得简陋、省略、真善好意思。

胖东来的“精神支点”

Q：内卷的大环境下，如何保执团队能源？如何嘱托买卖环境里复杂的竞争？

于东来：胖东来一直是交流职管事念心爱的事、培养他们作念心爱的事，运转是为了责任缓缓培养，背面等于因为怜爱，淌若真实不心爱就不要将就坚执，因为不心爱的坚执会厄运——只消你心爱一份责任的时候才会专注，专注的时候效果就高，效果高就能把品性作念好，就产生好意思好的价值，然后形成良性轮回。

有些企业家挣钱民俗把钱亏了，又不舍得让东谈主去享受，致使不舍得我方去享受。但胖东来挣 3000万、4000万就会拿 1000万来改善职工的责任环境，他们吃饭的方位、沉迷的方位、看电影的方位、打牌的方位花不了若干钱。

是以，挣钱一部分要产生甘愿，用于享受、用于生活；淌若挣钱就为彭胀、为了限制开店，忙绿不忙绿？少开点店，少扩大点限制，把品性作念好，你说生活若何不好意思好呢？

虎嗅注：本年 3 月，于东来曾公开建议企业家拿出 50% 利润分给职工，“不要比及年底分，平直涨在职工工资里，让职工更有力头”——他敢这样建议的底气在于：2023 年胖东来营收预估超 100亿元，但利润仅三四个亿，全年利润率不到 5%——与之对应，胖东来职工的企业包摄感极高，去职率终年低于 5% ，有些部门去职率仅1%~2%。

另有媒体统计，胖东来超市部超2500名职工中，拿 200 万元以上有 17 东谈主，拿 100 万元以上有 34 东谈主，拿 50 万元以上有 83 东谈主，其他职工工资（不加分成）均值也超 6000元。

Q：胖东来不吝资本为职工好、为主顾好的驱能源是什么?

于东来：从内心鼎沸尊重、温雅他东谈主。

换位想考，淌若我是职工，我但愿得到指导如何的对待？咱们的雇主总饱读动职工多激昂，但前提是要尊重职工，起码该给他的、该匡助他的、该引发他的要到位，他才会忠心鼎沸干。

Q：咫尺胖东来还是很得手了，翌日十年胖东来的筹备是什么？

于东来：胖东来淌若很得手了，我还在这里这样忙绿啊？神不知，鬼不觉把企业搞大了，但在东谈主性方面是失败的：第一，我不明放，底本不错和一又友去打打掼蛋，去作念我方心爱的事，但咫尺要跟寰球在这儿聊天。

我合计作念企业一半海水一半火焰，一半是自我一半是安妥，这样的情况下，起码我不成灰暗，得管好我方。在这个基础上，翌日十年胖东来的理念、文化、轨制会变得更完善、模范更澄莹，然后致力让胖东来每个服务都模范化。

天然，还有享受幸福生活的这种愿望，若何活得愈加解放、愈加对等、愈加和顺、愈加妥洽？等于要把这种精神落实体咫尺企业操办过程中，体咫尺企业的东谈主文环境中，让这种精神去跟每个职工的生命和生活如鱼似水。

这个时候你的生命是什么？不是冒险、不是无奈，是很澄莹的要爬山、要走乡间小径，要过河，要去享受不同环境的东谈主生体验，去感受东谈主生每个阶段的最好意思一面，去创造更好意思的东谈主生，这等于精神的力量，但愿寰球将来都能因美丽心灵而让我方活得愈加喜悦。

Q：如何均衡企业操办与个东谈主健康的关系?

于东来：这个很省略，你去了解健康的模范是什么，企业家应该是什么样的模范，生活应该是什么样的模范。胖东来的部门高管，翌日每周的上班时辰不应该逾越 15个小时，你是魁首不应该从早到晚作念基础责任，你要给寰球指办法，要带领寰球去发展、去成长、去追求、去感受。

淌若从早到晚都待在办公室耗时辰，那就不是东谈主生了，那是发动机，执续发电。东谈主若何能像发动机？要健康，智商有活力。

是以，咫尺胖东来下层料理者责任 7 小时必须放工，不走等于非法，毫不允许加班。越往上的料理者上班时辰就应该越少，因为越往上靠的是系数料理系统，而不是靠个东谈主致力。只消开释出高管的时辰，他才有充分的时辰去想象企业的办法。

Q：您之前患过抑郁症，也曾有过自戕的资历，是什么让您从暗淡中走出来的？

于东来：自戕的时候我才十几岁，其时是谈恋爱失败想不开， 那会儿年青，其后再遭受这种情况就会去想值不值得，1993 年那会儿我 27 岁，作念生意失败欠了 15 万，我心里难熬，但心里想淌若我的命只卖15万不值得，再往后基本上就莫得过自戕的念头了。

抑郁症这个词不错存在，也不错不存在，它是一个心思，淌若心思严重的时候，就成了一个病，是不是？谁都有个表情不好的时候，这很宽泛，是以不要那么窄小，它等于个心思，心思不好了尽快科罚珍重，用一个小时、一天两天去转换，但这个心思不要让它耗太多时辰。

是以，情谊、奇迹、对待孩子方面，系数的不欣喜都是无知酿成的，若何办？去寻找东谈主类的意旨，不要总给我方贴标签，你贴上标签你就有压力，要学会让我方宽心，让我方解放、摆脱。

Q：提示东来哥，最大烦懑是什么？

于东来：我最大的烦懑是人性。固然我向往好意思好的生命，但我有好多劣根性，嫉恨、自利、造作、留心眼、不明放，我本年58，按年岁应该退休三年了，但我还傻傻地在这侃侃而谈，像侍从相同。

况兼，每次共享都是撕开我方的生命，想让别东谈主知谈我方是若何想的、我方是若何作念的，是在扯破我方，我是心爱解放的东谈主，但又天生不会拒却，但愿能换一种生活容颜，想打掼蛋就打掼蛋，想去垂钓就垂钓。

是以，要缓缓地学会去感受我方，最应该崇拜的东谈主是我方，最应该讴歌的东谈主是我方，最应该赏玩的东谈主亦然我方，心里要像老子、像王阳明、像孔子相同，从他们身上学到好意思好生活的身手，让生命愈加美丽、愈加恣虐、愈加灿烂。

但愿下次碰面是恣虐的、是阳光的，而不是客气的，咱们都因这样的理念而变得平缓、变得阳光、变得充满力量。